Enterprise Service Management

برنامه تلفن همراه Enterprise Service Management (ESM) نسخه موبایل اتوماسیون مدیریت خدمات است.

از طریق حالت سرویس پورتال، کاربران نهایی می توانند:

خدمات جستجو یا پیشنهادات پشتیبانی، مقالات دانش و اخبار

خدمات یا پیشنهادات پشتیبانی را مرور کنید

درخواست خدمات یا پشتیبانی جدید ایجاد کنید

تأیید یا رد درخواست تأیید یا تغییر تأییدیه ها

درخواست های حل شده را بپذیرید یا رد کنید

پشتیبانی هوشمند بلیط و نمایندگی مجازی

بین مستاجران مختلف جابجا شوید

از طریق حالت عامل، کاربران نماینده می توانند:

درخواست ها/حوادث خاص، CI، افراد، و مقالات یا اخبار دانش را جستجو کنید

مشاهده درخواست ها / وظایف / حوادث در دیدگاه های من

فهرست درخواست/وظیفه/حادثه را فیلتر کنید. به عنوان مثال، درخواست ها را در یک اولویت خاص فیلتر کنید

اطلاعات دقیق یک درخواست/وظیفه/حادثه را به روز کنید

نظرات را برای یک درخواست/وظیفه/حادثه ارسال کنید

راه حل یا راه حل پیشنهادی را به یک درخواست/حادثه اضافه کنید

اطلاعات دقیق سوابق شخص را مشاهده کنید و با ضربه زدن روی شماره تلفن، آدرس ایمیل یا مکان با فرد تماس بگیرید

برای جزئیات کامل نسخه جدید ما لطفاً به اسناد آنلاین OpenText بروید:

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMAX/ReleaseNotes

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMA-SM/ReleaseNotes

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SaaS/ReleaseNotes

مهم: این نرم افزار نیاز به اتصال به OpenText Service Management Automation Suite دارد. می‌توانید برنامه تلفن همراه را با اسکن یک کد QR از وب‌سایت پورتال خدمات مدیریت خدمات اتوماسیون شرکت خود فعال کنید. همچنین می‌توانید برای دریافت URL فعال‌سازی با سرپرست فناوری اطلاعات خود تماس بگیرید.